Título Libro: LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Autor: HOROVITZ, JACQUES
Editor: Pearson Educación
Género: Economía de la empresa

Título Libro: LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE I (BIB...
Autor: HOROVITZ, JACQUES ; JURGENS PANAK,
Editor: Ediciones Folio
Género: ECONOMIA

Título Libro: LA CALIDAD DEL SERVICIO: A LA CONQUISTA ...
Autor: HOROVITZ, JACQUES
Editor: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Género: Economía comercial. Marketing y publicidad

Título Libro: LA CALIDAD DEL SERVICIO: A LA CONQUISTA ...
Autor: HOROVITZ, JACQUES
Editor: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Género: Economía comercial. Marketing y publicidad

Título Libro: SERVICE STRATEGY (2ND ED.)
Autor: HOROVITZ, JACQUES
Editor: PITMAN PUBLISHING
Género: Administración y dirección empresarial

Título Libro: LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE II (BI...
Autor: HOROVITZ, JACQUES ; JURGENS PANAK,
Editor: Ediciones Folio
Género: ECONOMIA

Título Libro: SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE, LA
Autor: HOROVITZ, JACQUES
Editor: McGraw-Hill / Interamericana de España
Género: CIENCIAS EXPERIMENTALES