Empresas que detentaban sólidas posiciones en el mercado han desaparecido, han sido desplazadas o han sido absorbidas por otras que, en algunos casos, ni siquiera existían. ¿Habríamos sido capaces de vislumbrar alguna de estas caídas tan asombrosas?¿Habríamos sabido pronosticar algunos de los ascensos más espectaculares? La respuesta a estos interrogantes será probablemente negativa. La experiencia y el pasado de muchas organizaciones, pueden aportar algunas enseñanzas interesantes, sobre qué hemos de hacer y qué no hemos de hacer par competir con éxito tanto en el presente como en el futuro. Desde esta perspectiva, este libro permite: Conocer cuáles son las características más importantes de las denominadas organizaciones transformadoras. Comprender los elementos básicos del Modelo Europeo (EFQM) Conocer el proceso de autodiagnóstico de las prácticas de gestión como un instrumento para analizar el proceso de cambio y la excelencia en la gestión. Conocer más de cien mejores prácticas de gestión correspondientes a más de treinta compañías consideradas mundialmente como modelos de excelencia. Un trabajo que pretende y consigue traducir los conceptos principales del Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) en ejemplos concretos de mejores prácticas de gestión siempre es bienvenido Los lectores de este libro no sólo podrán conocer las características de organizaciones transformadoras altamente competitivas sino, también, conocer ejemplos de mejores prácticas de gestión de estas empresas con arreglo a los principios y conceptos del modelo de Excelencia EFQM. Esta obra permite difundir de una manera práctica y didáctica los principios y aplicación del modelo EFQM con base en el amplio conocimiento y experiencia de dicho modelo por parte de los autores. Creo que este libro puede contribuir enormemente a desarmar muchas de las justificaciones que empresarios o directivos esgrimen para no acometer o sostener decididamente iniciativas tendentes a la mejora per