La asignación de marca es una parte integral de la estrategia empresarial moderna. En este libro, Janelle Barlow y Paul Stewart muestran que ofrecer un servicio on-brand -un servicio que respalde y amplíe la marca de una compañía- puede reportar una ventaja competitiva enorme. En esta obra se asocian el desarrollo del servicio de atención al cliente a la psicología de marca para demostrar que las empresas pueden convertir la entrega de sus servicios en una herramienta eficiente para crear y mantener una identidad de marca distinta.