Analiza la Comunicación como herramienta de gestión en las franquicias, prestando gran atención tanto a la vertiente comunicativa interna como a la externa, partiendo de un exhaustivo trabajo de campo. Se estudia la empresa franquiciadora, atendiendo a sus orígenes y definiciones, precisando su historia y evolución, sus sectores de actividad y el desarrollo autonómico experimentado, las diferentes tipologías de Franquicia y sus sistemas de distribución. El franquiciador y el franquiciado son los dos actores principales del sistema de Franquicia, por lo que se detallan sus perfiles, características e interrelación.