Cada vez resulta más evidente que la ventaja competitiva de las empresas líderes no proviene tanto de lo que hacen, sino de cómo lo hacen, es decir, de sus procesos, su capacidad de gestión, flexibilidad y adaptación al cambio y, por encima de todo, su cultura y sus personas (es decir, su capacidad de atraer, obtener lo mejor y retener talento). Y, en gran medida, todo ello depende de los servicios corporativos. Este libro estudia de forma completa y con un enfoque eminentemente práctico cómo se ha de organizar y gestionar estos servicios corporativos.