Taula de contingut: 1. Introducció a la qualitat. 2. Infraestructura de la qualitat. 3. El sistema de gestió de la qualitat. 4. Tècniques de control de la qualitat. Eines i tècniques estadístiques. 5. Tècniques de control de la qualitat. Tècniques gràfiques i creatives. 6. Costos de la mala qualitat