Una obra sobre las reglas de oro del saber ser, estar y funcionar, y cómo, cuando y dónde deben aplicarse si se quiere alcanzar el éxito en el complejo mundo de las relaciones sociales. . Dominar el arte de la palabra... y del silencio. . Normas que rigen el uso del tú y del usted. . Tratamientos en distintas lenguas. . Las prendas de etiqueta adecuadas para cada momento. . Requisitos de la cortesía. . Cartas de pésame, esquelas... Un manual completo que con rigor y gracia, responde a todas las cuestiones formales que se plantean en el día a día.