A través de una historia amena e inspiradora, los autores nos muestran con gran claridad las técnicas y los fundamentos para aplicar Six Sigma en cualquier empresa, sin perder de vista el tamaño y los objetivos de la misma. También el uso del concepto empresa esbelta sirve para mostrarnos cómo mejorar cualquier tipo de empresa para hacerla mas humana al tiempo que lucrativa.