Esta introducción a los conceptos y técnicas de la administración de operaciones da importancia a la estrategia de operaciones tempranas, con cobertura balanceada de técnicas cuantitativas y aspectos de administración. Contiene ejemplos con problemas detallados y soluciones paso a paso. El énfasis en el ramo de servicios incluye discusiones, ejemplos, problemas y casos sobre toda una variedad de organizaciones.