TEMA 1.PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS EN EL CONFLICTOY LA NEGOCIACIÓN Procesos psicológicos básicosLa percepción Distorsiones en el proceso de percepciónLas atribuciones causales Las emocionesEl optimismo TEMA 2.LA COMUNICACIÓN La comunicaciónElementos de la comunicación La comunicación escritaLa comunicación no verbal Ejercicios prácticosTEMA 3.LA COMUNICACIÓN ASERTIVAEstilos de comunicación El respeto por el propio yoEl respeto a los demás La asertividadElementos de la comunicación asertiva Ejemplos de comunicación asertivaEjercicios prácticos TEMA 4.EL CONFLICTO. MODELOS EXPLICATIVOS El conflictoModelos explicativos del conflicto Clasificación de los conflictosEjercicios prácticos TEMA 5.NATURALEZA DEL CONFLICTO Naturaleza del conflictoCaracterísticas de los conflictos Fuentes de conflictoGestión del conflicto Consecuencias del conflictoEjercicios prácticos TEMA 6.LA NEGOCIACIÓN La negociaciónLa negociación racional Negociación distributivaNegociación integrativa Estrategias de negociaciónFactores que influyen en la elección de una estrategia Tácticas para negociarEjercicios prácticos TEMA 7.EL MÉTODO HARVARD DE NEGOCIACIÓN El Método Harvard de NegociaciónCuatro principios básicos El MAPAN (Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado)Ejercicios prácticos