La comunicaci?n en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de ?l depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, as? como internamente con el resto de la empresa, es la clave del ?xito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atenci?n al cliente m?s relevantes, as? como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores m?s comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepci?n de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocer? las distintas t?cnicas comunicativas que le permitir?n definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicaci?n eficaz en su empresa.