El arbitraje de consumo es el tema central de la presente obra, a la que diversos autores -todos ellos protagonistas de este arbitraje institucional- aportan su experiencia, traducida en conocimiento teórico y práctico, tanto desde el ámbito jurídico como desde el ámbito social y económico. Tras más de diez años de vigencia del Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, el balance de su aplicación es altamente favorable aunque, paradójicamente, subsisten cuestiones muy importantes pendientes de resolver de manera definitiva como, por ejemplo y de manera paradigmática, el mismo concepto de consumidor al que el sistema debe ajustarse. A este y a otros problemas de no menor calibre intenta responder el presente libro que, por encima de todo, pretende rendir tributo crítico al equivalente jurisdiccional gestionado por la Administración y siempre perfectible que es el arbitraje de consumo.