Uno de los ámbitos de la gestión de las organizaciones excelentes es la gestión de procesos. En esta publicación se quiere profundizar sobre qué se entiende por gestión de procesos y presentar un modelo propio que contempla las siguientes fases: 1 Identificar los procesos, con la identificación de aquellas rutinas importantes de la organización. 2. Diseñar los procesos, con el diseño de los procedimientos, indicadores y documentos de cada proceso. 3. Implantar los procesos, con la publicación y automatización de los procesos diseñados. 4. Revisar los procesos, con la medida del comportamiento de los procesos, su análisis y la elaboración de informes. 5. Mejorar los procesos, con la adopción de los proyectos de mejora necesarios para mejorar continuamente el sistema de gestión de procesos y, en consecuencia, mejorar la eficiencia de la organización. La mayor parte de las incidencias que se producen en una organización son producidas por sus procesos. De esta manera la Gestión de Procesos se configura como una técnica o, mejor dicho, como un área de conocimiento fundamental en las organizaciones que deseen tomar el camino de la excelencia.