Este libro es un manual práctico para lograr que la atención que dispensamos al cliente en el transcurso de nuestras obligaciones profesionales sea excelente cada día y, sorprendentemente, requiera de nosotros un menor esfuerzo. El libro recorre una por una, con gran detalle, todas las situaciones que podemos encontrarnos en la atención al cliente. El método que señala para esa atención, es independiente respecto al comportamiento del cliente. Por ello, aplicando esos detalles, se garantiza el éxito.