En este libro, los autores presentan en un tono de divulgación general los principales métodos y herramientas para la gestión de la calidad. Temas como el QFD (Quality Function Deployment), AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos), diseños de experimentos, control de recepción, SPC (Control Estadístico de Procesos), auditorías, herramientas básicas para la mejora y Benchmarking son tratados de forma clara, rigurosa e ilustrados con ejemplos y casos prácticos.