Proporciona al sector del pequeño comercio múltiples ideas para ofrecer un servicio de calidad y así afianzar su posición competitiva frente a nuevas formas de distribución comercial (grandes superficies, tiendas de descuento...). Utilizando como marco de referencia la Norma UNE 175001-1:2004, da las pautas para implantar los requisitos aplicables a los aspectos básicos de la calidad del pequeño comercio: servicio, elementos tangibles, personal y mejora continua. Un completo manual de instrucciones que además explica qué es la certificación y cuál es el proceso que ha de seguirse para obtener finalmente la Marca AENOR de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio.