Este libro trata sobre aquellos hechos o circunstancias de una empresa que son objeto de admiración para sus empleados, o para quienes quieren llegar a serlo, y que la convierten en un lugar ideal para trabajar. Eso es la reputación interna: el reconocimiento por parte de los empleados de un comportamiento corporativo meritorio con respecto a ellos y hacia el resto de las grupos con los que se relaciona una empresa.