Detr谩s de los problemas que azotan de forma rutinaria a las familias, los equipos y las organizaciones, hay unos individuos que, o bien no son capaces o no quieren enfrentarse a promesas incumplidas. Otros han roto reglas, dejado de cumplir plazos l铆mite o, sencillamente, se han comportado mal, creando a posteriori otra cadena de problemas. Las investigaciones han demostrado que estos problemas no se limitan a ser irritantes -resultan caros- y minan la actuaci贸n de la organizaci贸n en m谩s de un 50 por ciento siendo responsables del 90 por ciento de las rupturas. Confrontaciones Cruciales ense帽a habilidades -obtenidas de la vida real- que aumentan la confianza para enfrentarse a los problemas dif铆ciles. Aprenda a: Solucionar permanentemente los incumplimientos, promesas y plazos. Transformar las reglas rotas y las malas conductas en responsabilidad productiva. Reforzar las relaciones al tiempo que se solucionan los problemas. Kerry Patterson (kp@vitalsmarts.com) es autor de varios programas de formaci贸n que han obtenido diversos premios, ha trabajado en programas de cambio a largo plazo y como entrenador de ejecutivos. Premio 2004 BYU Marriot School of Management Dyer por sus sobresalientes contribuciones al comportamiento de las organizaciones. Joseph Grenny (JG@vitalsmarts.com) asesor y orador, ha dise帽ado y llevado a la pr谩ctica importantes iniciativas de cambio empresarial. Cofundador de California Computer Corporation y Unitux, una organizaci贸n sin 谩nimo de lucro para ayudar al tercer mundo a alcanzar la independencia econ贸mica. Ron McMillan (rm@vitalsmarts.com) es experto en sociolog铆a y conducta de la organizaci贸n. Cofundador del Covey Leadership Center, fue vicepresidente de investigaci贸n y desarrollo. Trabaja en temas como desarrollo de equipos, vitalidad personal y liderazgo.