Este libro le ayudar谩 a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditor铆a del servicio al cliente . Segmentaci贸n de la clientela . Obtenci贸n de datos . Motivaci贸n y formaci贸n del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfacci贸n de clientes.