Los despachos cuyos empleados perciben que allí se predica con el ejemplo tienen más éxito desde el punto de vista financiero que sus competidores, dice el consultor David H. Maister, basándose en un estudio a escala mundial realizado en 139 oficinas de 29 despachos de servicios profesionales en 15 países y en 15 líneas de negocio diferentes. Mediante entrevistas en profundidad con directores y empleados de los despachos, Maister ha descubierto que la clave para el éxito no reside en los sistemas del despacho, sino en el carácter y las habilidades del director individual. Explora con detalle el papel central del director (lo que él o ella debe ser, debe hacer y lo que debe exigir a otros). El lector encontrará recomendaciones específicas para la actuación, formuladas por los directores y empleados de empresas, en concreto sobre cómo crear un lugar de trabajo pleno de energía, poner en práctica normas de excelencia, desarrollar a los empleados y pasarlo bien; todo esto, como poderosas tácticas para aumentar los beneficios. Una ayuda para aumentar el crecimiento y rentabilidad de su despacho, que ofrece pruebas sobre las enormes recompensas financieras que se derivan de vivir conforme a las altas normas por las que aboga la mayoría de los despachos, pero a las que pocos se ciñen.