La obra versa sobre la manera en la que se organizan y gestionan las compañias de telecomunicación. Trata los fundamentos de las ventas y el marketing, describe las funciones de diversas organizaciones, el papel que desempeña la regulación, eválua el mercado, el valor financiero de productos y servicios, la atención al cliente, la facturación, la tecnología y el papel que desempeña el cliente. Dirigir una compañía de telecomunicación no consiste en la mera tarea de crearla y esperar que vengan los clientes, consiste en crear lo correcto para venderlo al cliente. Las telecomunicaciones son como cualquier otra industria: tienen su lenguaje y sus costumbres, pero funcionan con los mismos referentes que cualquier negocio. El objetivo de una compañía de telecomunicación es ganar dinero vendiendo sus servicios o productos. La gran pregunta que no se han hecho muchos inversores es: ¿se está gestionando adecuadametne esta compañía?.