Este manual sirve como texto de cursos avanzados sobre la calidad, y como guía en las mejoras diarias del mundo empresarial. Junto a las herramientas clásicas de la calidad, se muestran los métodos y normas europeas e internacionales más novedosas. Ofrece pues, al mercado hispano una completa y actualizada visión de la Calidad, que adquiere el rango de categoría universal capaz de explicar y mejorar las relaciones entre las personas y empresas de todo tipo.