1. La comunicación 2. La atención al cliente 3. Los consumidores, clientes y usuarios 4. La venta. Técnicas de venta 5. Plan de acción empresarial. Plan de marketing 6. El merchandising: exterior e interior de la farmacia 7. Los productos en la oficina de farmacia: organización y colocación 8. Embalaje y empaquetado de productos 9. Las reclamaciones en la oficina de farmacia 10. La calidad del servicio. Indicadores de calidad Anexo