1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación 2. La comunicación presencial en la empresa 3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial 5. Tratamiento y envío de información empresarial 6. Comunicación y atención comercial 7. Gestión de conflictos y reclamaciones 8. Servicio postventa y fidelización de clientes 9. Caso práctico de simulación