1. Empresa y comunicación 2. La comunicación presencial 3. Comunicación telefónica 4. Comunicaciones escritas 5. Tratamiento de la correspondencia y paquetería 6. Archivo y clasificación de documentos 7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción 8. Atención de quejas y reclamaciones 9. Potenciación de la imagen empresarial Anexos: • Carta de presentación • Carta de solicitud de información/presupuesto • Carta de saludo/invitación • Cartas de cobro y de pago