Es una obra con un título nítidamente descriptivo: la calidad como variable clave de gestión, como elemento diferencial e imprescindible de la excelencia empresarial. Esta publicación nos acerca a personalidades relevantes del mundo de la industria, los servicios y las finanzas que dan su particular visión de la calidad, de las estrategias que conforman este concepto y, sobre todo, de las enriquecedoras experiencias del establecimiento de sistemas de la calidad en sus propias empresas. Incide especialmente en la necesidad de involucrar a todo el colectivo de la empresa: técnicos, comerciales, directivos y personal de base en una participación activa en todos los procesos de implantación y mantenimiento de la calidad.