La globalización de la economía y la creciente competitividad entre organizaciones convierten el protocolo en un pilar básico de la gestión empresarial.El libro se estructura en tres grandes bloques de contenidos: protocolo, relaciones públicas y calidad, que permiten introducir al lector en las herramientas empleadas por los profesionales de protocolo y relaciones públicas para el desempeño de un trabajo sujeto a estándares de calidad.Este manual tiene una clara orientación práctica. Los contenidos teóricos se presentan acompañados de diversos recursos didácticos (glosarios, actividades, ejemplos), que facilitan la transmisión de conocimientos y el proceso de aprendizaje.Está dirigido a los alumnos que cursan el módulo de Protocolo Empresarial del ciclo formativo de Grado Superior de Asistencia a la Dirección y a todos aquellos profesionales que deseen aumentar sus conocimientos en el campo del protocolo y la imagen de las organizaciones.