Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas. El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima. El contenido de los capítulos está referido a: Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano. Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados. Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas. Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento. Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales. Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión. Capítulo 9: La selección en las comunicaciones. Capítulo 10: Tarificación. Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.