1.La obra analiza el cambio de paradigma producido con la irrupción de las web 2.0 y cómo las empresas deben dirigirse a sus usuarios, convertidos ahora en grandes influyentes en la opinión pública. 2.Estudia los nuevos medios de comunicación social y las claves de las nuevas dinámicas de influencia, donde un consumidor anónimo e insatisfecho puede echar por los suelos la más brillante reputación de una empresa. 3.Ofrece consejos útiles y eficaces para que los responsables de marketing sepan valorar la importancia de la blogosfera, entiendan su repercusión y aprovechen las oportunidades que ofrece para aumentar el conocimiento de una empresa, producto, servicio o persona. 4.Expone casos reales, por ejemplo de varias compañías criticadas por sus malas prácticas que no han sabido apreciar el poder de la Red y a las que ha sobrepasado su capacidad de alcance.