Los profesionales del aprendizaje y rendimiento afrontan una presión constante para proporcionar datos fiables que demuestren el valor de sus intervenciones. ¿Cuáles son las fuentes de información? ¿Qué suposiciones se hicieron en el análisis? ¿La información es creíble? ¿Cuáles son los costes? Las preguntas relacionadas con el cálculo del ROI son difíciles de responder si no se tiene una comprensión fundamental del proceso de ROI. Este libro lleva de la mano a través del proceso de ROI, desde la etapa de planificación y la selección de los programas apropiados, hasta la recolección de datos y, finalmente, a los cálculos matemáticos que determinan el ROI, sin olvidar la comunicación de los resultados. Proporciona docenas de consejos, herramientas y ejercicios interactivos destinados a los profesionales de la formación.